ALEJANDRO Informática adota sistema de Service Desk para atender seus clientes |
| Adicionado por: Administrator (admin) em 07/05/2009 |
Visando as novidades do mercado, a ALEJANDRO Informática deu início a operação de Service Desk para atendimento de seus clientes.
Na etapa piloto, a M. Dias Branco é o primeiro cliente a fazer uso da ferramenta para abertura de chamados on line disponibilizada pela ALEJANDRO. Através de um link informado para os responsáveis de TI do cliente, o mesmo faz logon no sistema onde descreverá com detalhes qual a necessidade ou a dificuldade que enfrenta em seu Oracle Applications, Oracle e-Business Suite, etc.
O foco desse trabalho é centralizar o serviço de atendimento e juntamente com o cliente, trabalhar para a formação de SLAs específicos para cada tipo de atendimento e assim então, alinhar com o cliente um modelo de melhores práticas de atendimento que melhor atendê-lo.
A ALEJANDRO Informática se prepara para extender o serviço para seus outros clientes, criando um ponto único de contato, definindo frentes de atendimento e suporte para seus clientes, agregando valor ao serviço prestado.
“Através do sistema on line de Service Desk, propiciamos a formalização e acompanhamento dos incidentes reportados pelos clientes. Com essa base de dados, poderemos melhorar o serviço que já é prestado hoje e evitar que os mesmos erros se repitam no futuro.” – Diz Diego Alejandro, Sócio Diretor da ALEJANDRO Informática. “Melhorar os processos que temos hoje, agregará valor aos nossos clientes e com certeza os manteremos sempre satisfeitos”.
Internamente a ALEJANDRO também tem usado o sistema de Service Desk para solicitações de infra estrutura e já vê resultados: “Agora conseguimos controlar todas as solicitações efetuadas por nossos funcionários. Ter esses registros nos permite descobrir onde nossos processos e serviços estão falhando e podemos melhorar pró-ativamente”.
A ideia é finalizar a etapa piloto e prover acesso a esse sistema para os demais clientes, tendo em vista diminuir o tempo de atendimento de seus clientes e também melhorar continuamente os serviços prestados.
Última alteração: 07/05/2009 às 5:59 PM
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